Retour et remboursement

Retour et remboursement

 

 

Quels sont les délais à respecter ?

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation.

 

Exemple:

Vous recevez votre colis ou en prenez possession le 02/06. Vous avez jusqu’au 15/06 23h59mn59s pour exercer votre droit de rétractation.

 

 

Comment procéder ?

Vous devez nous renvoyer le formulaire de rétractation joint à votre commande ou disponible sur notre site web. Si vous utilisez cette option (site web), nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par mail).

 

Vous pouvez également nous adresser votre demande sur papier libre, sous réserve que celle‐ci soit précise et dénuée d’ambigüité.

 

IMPORTANT: nous vous demandons également de nous joindre une preuve de renvoi de la marchandise afin que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais. Vous pourrez nous transmettre cette preuve d’envoi séparément, par courrier ou par le bais de votre espace privé.

 

 

Déterminer le point de départ du délai de rétractation.

Le point de départ du délai de rétractation dépend de l’envoi de votre (vos) produit(s):
Produit(s) adressé(s) en un seul envoi.
Le point de départ pour le calcul de la date limite du délai de rétractation est le jour où vous‐même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Produit(s) adressé(s) en plusieurs envois.
Le point de départ pour le calcul de la date limite du délai de rétractation est le jour où vous‐même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

 

 

Le retour des produits.

Vous devez nous renvoyer les produits dans leur emballage d’origine et accompagnés de leurs notices si ceux‐ci en possédaient, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

 

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du (des) produit(s). Si, pour certains produits, ceux‐ci ne pouvaient être pris en charge par la poste, nous vous indiquerions sur la fiche produit, le coût maximal du renvoi de ce type de produits.


Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

 

IDEA BOIS NICOLAS
213 chemin de sablaret,

40230, Benesse Maremne

 

 

La décote.

Nous vérifions systématiquement l’état et le fonctionnement des produits que vous nous retournez, et ceci, dans un délai de 4 jours ouvrables. Si le produit venait à subir une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit, votre responsabilité serait engagée.

 

Nous appliquerions dans ce cas une décote au produit variant selon la nature de la dépréciation constatée par nos services.

 

 

Le remboursement.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant d’une décote éventuelle et du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

 

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; Dans tous les cas, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Formulaire de rétractation

N° Client : *
N° commande : *
NOM et prénom : *
Adresse : *
Téléphone : *
Email : *
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation en vigueur quant au droit de rétractation concernant la vente de produits et de services à distance, je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de ces produits : *  
Description et nombre de produits renvoyés : *
Description et nombre de produits renvoyés : *
Description et nombre de produits renvoyés : *
Je confirme l’exercice de mon droit de rétractation pour les produits/services mentionnés ci-dessus. : *  
Je reconnais avoir pris connaissance des conditions d’exercice du droit de rétractation du site www.idea-bois.com : *  
Fait à : *
Le : *
Madame, Mademoiselle, Monsieur : *


* = Champ obligatoire


En soumettant ce formulaire, j'accepte que les informations saisies soient exploitées dans le cadre de la relation commerciale qui peut en découler.
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